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オーディオブックがダウンロードできない

◆ 決済が完了していない

銀行振り込みの場合、お振込みをこちらで確認してから、ダウンロードが開始します。
ダウンロードができるようになりましたら、こちらからご連絡メールをお送りしますので、その後、マイページよりダウンロードしてください。   

◆ ダウンロード期限を過ぎている

オーディオブックのダウンロード期限は、ダウンロードスタートから3日間です。クレジットカード決済の場合は、決済後すぐにダウンロードできますので、マイページ にすすみダウンロードしてください。
銀行振り込みの場合は、ダウンロード開始のメールをお送りした日を含め3日間となっておりますので、お振込み後、メールを確認したら早めにダウンロードしてください。    
    
   
◆ 右クリックを使う

ブラウザーによっては、左クリックではダウンロードができず、Windows Media Playerなどが立ち上がってしまうことがあります。
その場合は、右クリックから「対象ファイルを名前をつけて保存」を選んでいただくことで保存することができます。


◆ マイページでダウンロードのページがわからない

マイページの「ダウンロード・購入履歴」へ進んでいただき、次のページで「注文番号」をクリックして進んだページでダウンロードすることができます。

クレジットカード決済ができない

◆ カード番号の記載が間違っている
  「-(ハイフン)」が不要なので、そのまま16桁の番号をうちこんでください。
(例) [1234123412341234」


◆  有効期間の記載が間違っている
「yymm」を「/(スラッシュ)」なしで記載します。
(例)「2012年5月であれば[1205]を記入欄にご記載ください。


◆  その他、
エラーの内容を記載の上お問い合わせください。

領収書を発行したい
「マイページ」にログインしていただき、「ダウンロード・購入履歴」ページに「領収書」を発行するボタンがあります。お支払い後には、そちらより、領収書がプリントできます。(なお、3万円以上を銀行振り込みのお客様に関しては、印紙を貼ったものを郵送でお送りいたします。support@otogaku.com まで領収書発行をご依頼ください。
配送・送料・代引き手数料がわからない
配送の商品の場合、特別の記載がない場合、通常3営業日以内に発送いたします。
配送料金は全国一律 590円(3万円以上のご購入で無料) 
代引き手数料は324円となります。
キャンセル・返品について
ダウンロード版に関しては、ご注文後は、商品の性質上キャンセルはお受けできません。ダウンロードしたファイルが聞けない場合はinfo@otogaku.comまで症状をご連絡ください。

CDやDVDの場合、破損、誤配の場合に限り、弊社で返送料金を負担いたしますが、それ以外の返品はお客さまのご負担でご返却ください。
クレジットカード決済の場合、決済の取り消しを行いクレジットカード会社経由でご返金いたします。
銀行振込、代金引換の場合はご指定の口座へお振込みにてご返金いたします。

講演会、セミナーのキャンセルについては、その講演会、セミナーの規約に従います。お申し込みページをご覧ください。

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